Preguntas Frecuentes

 

ENVIOS Y ENTREGAS

 

¿Hacen envíos a todo el país?

- Sí, estamos ubicados en la ciudad de Colima y hacemos envíos a toda la república.

¿Qué paquetería manejan?

- Utilizamos la paquetería de Estafeta.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi mercancía?

- Una vez se haya acreditado tu pago, se estima un tiempo aproximado de entre 8 a 10 hábiles para que la mercancía sea entregada en tu domicilio.

¿Cuánto cuesta el envió a mi dirección?

- El costo del envió dependerá del peso de tu paquete: De 1 - 5 kilos $190 y 6 - 40 kilos $210 

*El costo del envío puede cambiar, nuestra página web realiza una pre-cotización del envío estándar de la paqueteria que utilizamos, sin embargo, si tu pedido escala y supera en peso o volumen las regulaciones estándares de la paqueteria, uno de nuestros asesores te solicitará cubrir la cuota faltante de la paqueteria que se necesite para poder realizar tu envío.

Si necesitas un envío exprés, por favor comunícate con alguno de nuestros asesores para que te ayude a cotizar tu envío.

¿Puedo recoger mi paquete personalmente?

- Si, para ello puedes acudir a nuestras oficinas para recoger tu mercancía personalmente, para ello es necesario haber realizado una cita previa con tu vendedor o alguno de nuestros asesores.

 

PROCESO DE COMPRA

 

¿Cómo puedo comprar en la página web?

- Para realizar tus compras, regístrate en nuestra página o simplemente añade los productos que te interesen al carrito, una vez tengas todos los productos que deseas comprar, haz clic en el icono del carrito compras, rellena los campos con la información que se te ira solicitando y de manera automática a página te guiara hasta que finalices tu compra. Si tienes algún problema, ponte en contacto con alguno de nuestros asesores.

¿Puedo comprar sin tener que hacerlo en la página web?

- Existe la posibilidad de realizar tus compras de manera telefónica. Si aún no cuentas con algún asesor asignado, comunícate con uno. Si ya cuentas con un asesor, continua tu proceso de compra con él o ella.

¿Cómo obtengo el precio de mayoreo?

- Para obtener nuestros precios de mayoreo deberás de realizar una compra por un monto superior a $6,500.00 pesos de productos a precio de menudeo, al alcanzar esta cantidad en tu carrito, en automático nuestro sitio web realizará la conversión de los precios otorgándote ahora los precios de mayoreo. Para esto puedes adquirir cualquier cantidad artículos diferentes.

¿Cómo se si ya se me aplico el precio de mayoreo?

- Al momento de realizar tu pago en la página web, en el desglose total de tu mercancía deberás poder ver el costo total de la mercancía en su precio original y más abajo el costo total a precio de mayoreo que es lo que finalmente terminarás pagando si es que el valor de tu mercancía es mayor a $6,500.00 pesos (a precio de menudeo).

¿Emiten facturas?

- Sí, si tienes problemas para recibir tu factura, por favor ponte en contacto con alguno de nuestros asesores, con gusto te atenderemos y te ayudaremos a resolver tu problema.

¿Cuáles son sus formas de pago?

- Aceptamos casi todas las formas de pago: En nuestra página web usted puede pagar con tarjetas bancarias de débito o crédito y PayPal, si realizo su compra vía telefónica con alguno de nuestros asesores usted puede también pagar en ventanilla, tienda OXXO, Farmacias Guadalajara, 7Eleven, Sam’s Club, Walmart, Bodega Aurrera, Soriana y Chedraui, transferencia bancarias o PayPal.

¿Cómo puedo realizar mi pago si realice mi compra vía telefónica?

- Sí, para poder hacerlo ponte en contacto con alguno de nuestros asesores a los telefonos (312) 3110673 o (312) 396 6752, si ya cuentas con un asesor, por favor continua tu proceso de compra con el o ella.

¿Hay alguna tienda en donde pueda ver los productos?

- Puedes visitar cualquiera de nuestras tiendas propias o de franquicia y conocer muchos de nuestros productos, para ver las direcciones de las tiendas ingresa al siguiente Link.

¿Los productos tienen garantía?

- Nuestros productos no cuentan con ningún tipo de garantía ni devoluciones. Sin embargo, si tienes algún problema con alguna de la mercancía que ha adquirido, por favor ponte en contacto con alguno de nuestros asesores, con gusto te atenderemos y te ayudaremos a resolver tu problema.

¿Qué pasa si mi mercancía llega dañada o incompleta?

- Si al momento de recibir tu mercancía esta llegó dañada o incompleta, por favor ponte en contacto con alguno de nuestros asesores, de inmediato abriremos un reporte y te ayudaremos a darle solución a tu problema.

¿Cómo puedo enterarme cuando lleguen productos nuevos?

- Si deseas estar actualizado sobre todas las novedades de Forever H3, así como la notificación de llegada de nueva mercancía. Ponte en contacto con alguno de nuestros asesores para que le agreguen a nuestro grupo de difusión de mercancía en WhatsApp.

¿Cual es su horario de atención?

- Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 am a 2 pm y de 4 pm a 7:30 pm, Sábados de 9 am a 2 pm.

¿Cómo puedo obtener una franquicia?

- Si desea obtener más información sobre nuestras franquicias haga clic en el siguiente Link.

 

¿Tienes alguna otra duda? Comunícate con alguno de nuestros asesores (312) 311 06 73 o (312) 396 67 52.

 

 

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